Política de reembolso
Na Waild o nosso objetivo é a sua total satisfação. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, dispõe de políticas claras para proceder à troca ou devolução do seu artigo.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a sua solicitação seja aceite, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:
- Estado do Artigo: Deve encontrar-se em perfeitas condições, sem marcas de uso, odores ou lavagem, tal como foi enviado.
- Etiquetas e Embalagem: O artigo deve manter todas as etiquetas originais e ser devolvido condicionados de forma adequada, preservando o estado do artigo.
- Prazo: O pedido e o envio devem ser realizados num prazo de 15 dias após a receção da encomenda.
3. Custos de Envio
- Custos a cargo do Cliente: Os custos de transporte associados à devolução ou troca por desistência ficam a cargo do cliente, incluindo os casos em que os portes de envio originais foram gratuitos.
4. Como Proceder
- Contacto: Envie um e-mail para geral.waild@gmail.com ou mensagem para o nosso Instagram @waild____ indicando o número da encomenda e o motivo da troca/devolução.
- Aprovação: Aguarde a nossa validação e instruções de envio.
- Envio: Proceda ao envio do artigo para a morada que lhe será facultada. Recomendamos o envio com registo, pois não nos responsabilizamos por extravios no transporte de devolução.
- Troca: Em caso de troca, analisaremos a disponibilidade do novo tamanho/modelo e entraremos em contacto para marcar o novo envio.
5. Reembolsos
- Devolução: Uma vez recebido e analisado o artigo, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado, num prazo de até 14 dias.
- Valor Reembolsado: O reembolso corresponde ao valor total do artigo, não incluindo os custos de envio originais.
6. Artigos em Saldo, Promoção ou Outlet
Para artigos adquiridos durante períodos de saldos, campanhas promocionais ou na secção de outlet, aplicam-se as seguintes condições:
- Valor do Reembolso: O valor a reembolsar será sempre o montante líquido efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, e não o valor original (sem desconto) do artigo.
- Trocas: As trocas de artigos em promoção estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento da solicitação.
- Portes de Envio: Mesmo em campanhas de "Portes Grátis", os custos de transporte para a devolução de artigos em saldo permanecem a cargo do cliente, conforme a nossa política geral.
7. Artigos Danificados ou com Defeito
Se receber um artigo com defeito, ou o artigo errado, deverá notificar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando provas (fotos ou vídeos) do problema encontrado. Neste caso, a Waild assume a totalidade dos custos de envio.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral.waild@gmail.com.